开机要看广告?智能电视行业涉嫌侵犯消费者权益调查

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新华社南京10月11日:您想“强迫”广告吗? 智能电视行业涉嫌侵犯消费者权益调查

新华社“中国网”记者何雷静李继伟

打开智能电视,首先看一下15秒钟左右才能开始广告.这种现象使电视观众可以“默认支付”,最近引起了公众的关注。在智能电视行业投放广告的行为是否涉嫌侵犯消费者的合法权益?记者对此进行了调查。

初创广告用户“无法忍受1秒钟”

江苏省消费者保护委员会最近采用了公共数据收集,消费者调查,并从包括创维,海信,小米,海尔,长虹,夏普,乐视,三星,LG和索尼在内的志愿者那里收集信息。已经安排了知名智能电视品牌的启动广告。

江苏省消费者保护委员会发布的调查结果显示,除了三星,LG和索尼外,这三个品牌均未找到开机广告,其他七个品牌(创维,海信,小米,海尔,长虹,夏普,乐视)存在启动广告问题,范围从15秒到30秒,其中大多数无法关闭。

之前,业内一些人对微博上的电视开机广告进行了调查。在10,000多人的投票中,超过80%的网民认为“不能容忍,一秒钟不起作用”,近14%的网民认为“在10秒内可以接受”。一些消费者报告说,他们已经向制造商抱怨“购买后有广告”和“靴子广告太长”,而相关品牌的客户服务部门直接告知“无法取消广告”。

江苏省消费者保护委员会分析,根据《消费者保护法》和其他有关规定,一些智能电视运营商没有在销售产品时通知消费者,或者未能提供一键关闭功能,也无法关闭自己的产品。职能。侵犯消费者的知情权,选择权和公平交易。

通过广告进入电视行业以“卡通”赚钱

近年来,智能电视因其自身的操作系统以及能够安装和卸载各种应用程序软件而受到越来越多消费者的青睐。但是,记者走访了多家超市和超市作为消费者。结果发现,几乎没有销售人员自愿告知“电视上有启动广告”。在记者的询问下,一些销售人员说:“现在有广告,他们靠广告赚钱。”

广告已成为电视制造商的重要利润点。根据家用电器行业调查机构奥维发布的《2019年中国OTT发展预测报告》,OTT(互联网应用服务)激活设备在2018年超过了2.14亿台,预计到2019年将增加到2.4亿台。预计OTT的规模2019年广告收入将达到109亿元,其中引导广告所代表的系统级广告收入约为26亿元。

业内人士表示,在过去的两年中,彩电行业整体表现疲软,售卖开机广告已成为电视制造商重要的利润来源。因此,消费者很难让制造商取消启动广告。

中国电子商务研究中心的特别研究员董益智表示,广告已成为智能电视行业的重要盈利模式。这取决于消费者是否知道他们是否愿意支付账单。如果消费者知道并有权选择,那么这种现象是可以理解的。

不需要对该行业进行监督,并且已经采访了一些公司

根据《广告法》第44条:使用互联网发布和发送广告不应影响用户对网络的正常使用。以弹出窗口等形式发布在Internet页面上的广告应清晰地标记为关闭标志,以确保一键关闭。

专家说,智能电视启动广告显然是通过互联网发布广告的,但是许多广告不能一键关闭。江苏省消费者保护委员会有关负责人表示,经营者应当在购买商品或其他渠道中宣传具体的销售合同或条款,并在销售时向消费者明确说明开始投放广告的功能。未经消费者同意不得强行使用。引导广告的植入并没有限制消费者拒绝开始广告的权利。同时,在消费者同意播放广告之后,应该在智能电视广播广告页面中提供关闭广告的功能。

“有关监管部门应尽快制定和完善该细分市场的监管规则,并在保护消费者的同时,为行业发展提供标准化指导,并尽力避免千篇一律方法。”董益智说。

江苏省消费者保护委员会秘书长蒋锡春说,这种引导广告是一种网络“银屑病”。目前,江苏省消费者保护委员会已经讨论了上述七家电视公司存在的问题,它们不合作或者已经整改的企业不排除使用公益诉讼等法律手段维护合法权益。和消费者利益。